logo
Facebook-f Instagram
logo

Politique de retours et échanges - Meubles pour enfants Canada

  1. Introduction / Notre engagement :
    • Brève déclaration sur la satisfaction des clients suite à leur achat.
    • Aperçu général de l’objectif de la politique.
  2. Admissibilité aux retours/échanges :
    • Délai : (par exemple, « dans les X jours suivant la livraison/l’achat »).
    • État de l’article : (par exemple, « doit être neuf, non utilisé, non assemblé », « dans son emballage d’origine »).
    • Preuve d’achat : (par exemple, « facture originale ou numéro de commande requis »).
      Articles non éligibles au retour/échange (exclusions) :
      • Articles en liquidation/vente finale.
      • Articles sur mesure/fabriqués sur commande.
      • Meubles assemblés (sauf défaut de fabrication).
      • Matelas (souvent pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont non ouverts ou s’ils bénéficient d’une période d’essai spécifique).
      • Cartes cadeaux.
      • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un accident après la livraison.
  3. Processus pour initier un retour/échange :
    • Comment les clients doivent-ils démarrer la procédure ? (Par exemple, « Contacter le service client au [adresse e-mail/téléphone] « ,  » Remplir notre formulaire de demande de retour en ligne [lien si vous en avez un] « ).
    • Informations à fournir (numéro de commande, motif du retour, photos en cas de dommage/défaut).
    • Autorisation requise ? (Par exemple,  » Ne pas renvoyer d’articles sans numéro d’autorisation de retour (AR) « ).
  4. Expédition de retour :
    • Qui paie les frais de retour ?
      • En cas de regret ou de changement d’avis de l’acheteur (le client paie généralement).
      • En cas d’articles défectueux/endommagés ou d’erreurs d’expédition (l’entreprise prend généralement en charge ou organise le retrait). Soyez très clair.
    • Instructions pour l’emballage des articles à retourner.
    • Méthodes d’expédition recommandées (si le client est responsable).
  5. Remboursements:
    • Comment les remboursements sont traités (par exemple, « sur le mode de paiement initial »).
    • Délai de traitement des remboursements (par exemple, « dans les X jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné »).
    • Qu’est-ce qui est remboursé ? (Coût du produit uniquement ? Frais de livraison initiaux ? Y a-t-il des frais de restockage ? Soyez transparent.)
    • Frais de réapprovisionnement : If you charge them, clearly state the percentage or amount and under what conditions they apply.
    • Échanges :
      • Procédure d’échange (similaire aux retours).
      • Gestion des différences de prix pour les articles échangés.
      • Expédition des articles échangés.
    •  
  6. Articles endommagés ou défectueux :
    • Que doit faire un client si un article arrive endommagé ou s’avère défectueux ?
    • Délai de signalement des dommages (par exemple,  » dans les 48 heures suivant la livraison « ).
    • Procédure de résolution (par exemple, fournir des photos ; l’entreprise organisera la réparation, le remplacement ou le remboursement).
  7. Retours/échanges en magasin (le cas échéant pour vos salles d’exposition) :
    • Les achats en ligne peuvent-ils être retournés ou échangés dans vos boutiques de Montréal ou de l’Ouest-de-l’Île ?
    • Quelles sont les conditions et exigences pour les retours en magasin ?
  8. Coordonnées pour les retours/échanges :
    • Email ou numéro de téléphone dédié, ou lien vers votre page de contact générale.